تهدف بوابة الشكاوى إلى توفير قناة إلكترونية رسمية ومنظمة تتيح للمواطنين والموظفين تقديم الشكاوى المتعلقة بعمل الوزارة أو الجهات التابعة لها، بما يضمن سهولة الوصول وسرعة المعالجة ضمن الأطر القانونية والإدارية المعتمدة.

يتم تطوير هذه البوابة لتكون وسيلة فعّالة لاستقبال الشكاوى ومتابعتها، مع العمل على إضافة ميزة تتبع حالة الطلب في الإصدارات المستقبلية.